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Negócios e Gestão de Empresas |
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Lições de gestão da Clínica Mayo
Por dentro de uma das mais admiradas organizações de serviços do mundo
Leonard L. Berry & Kent D. Seltman
Código:
Formato: 16x23
ISBN: 9788577805679
Ano: 2010
N. de páginas: 302
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| por R$ 48,00 |
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Esta obra reveladora mostra como uma complexa organização de serviços adota uma cultura capaz de superar a expectativa dos clientes, conquistando também a lealdade dos seus colaboradores.
Capítulo 1. Uma Marca Centenária
Capítulo 2. Preservando o Legado do Paciente em Primeiro Lugar
Capítulo 3. Praticando a Medicina em Equipe
Capítulo 4. A Medicina como Local de Destino
Capítulo 5. Parceria para a Liderança
Capítulo 6. Contratando pelos Valores – e pelo Talento
Capítulo 7. Orquestrando os Sinais de Qualidade
Capítulo 8. Criando, Estendendo e Protegendo a Marca
Capítulo 9. Investindo na Organização do Amanhã
Capítulo 10. Realizando o Potencial Humano
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