Baseada em mais de 20 anos de pesquisa, projetos de aplicação e testes, esta é uma obra imprescindível para acadêmicos e profissionais. Os autores são docentes da UFRJ, que hospeda o principal curso de gestão de processos do Brasil e conta com alunos em toda a América Latina e outros continentes.

Capítulo 1. Gestão de Processos
1.1 Por que a gestão de processos é importante?
1.2 O que fazer e como gerenciar processos?
1.3 Para quem este livro se dirige
1.4 O que pretende esta publicação
1.5 Como este livro foi produzido: o método
1.6 Plano de vôo pela leitura: apresentação do livro

Capítulo 2. Gestão de Processos: breve históricoe origens conceituais
2.1 A evolução histórica dos paradigmas emgestão de processos
2.1 A ótica da engenharia de produção
2.2 Saiba mais: os quadros-conceituais para gestão de processos
2.3 Saiba mais: elementos conceituais relacionados a processos

Capítulo 3. Gestão de Processos: bases conceituais
3.1 O que são processos
3.2 Gestão de processos: como é entendida por alguns autores
3.3 Conceituação: gestão de processos
3.4 Síntese do que se entende por gestão de processos

Capítulo 4. Gestão de Processos: as tarefas defi nidaspara Pensar, Agir e Aprender
4.1 Pensar: o projeto-desenho dos processos
4.2 Agir: a gestão dos processos no dia-a-dia
4.3 Aprender: a promoção do aprendizado sobre processos
4.4 Ciclos de aprendizado entre os grupos de tarefas

Capítulo 5. Gestão de Processos: pesquisas têm utilidade prática
5.1 Os resultados da validade dos grupos de tarefas
5.2 Análises dos resultados da importância das tarefas
5.3 Análises dos resultados da forma de estruturação das tarefas
5.4 Análises cruzadas entre a importância e a forma de estruturação

Capítulo 6. Escritório de Processos: Unidade paraGestão da Gestão de Processos
6.1 Estruturação da gestão de processos: introdução
6.2 Apresentação dos resultados do projeto
6.3 O processo de gestão de processos
6.4 Inserção de processos na cultura organizacional
6.5 Visitas e entrevistas
6.6 Escritório de processos: conclusão sobre a estruturação e adoção pelas empresas
6.7 Escritório de processos para as empresas estudadas

Capítulo 7. BPMS: sistemas de apoio à gestão de processos
7.1 O que são BPMS: velho conceito em transição
7.2 Conceitos de BPMS
7.3 Tipos de BPMS

Capítulo 8. Gestão de processos: síntese e tendências
8.1 Síntese dos resultados, conclusões fi nais e tendências
8.2 Tendências: o que estudar e fazer no presente e no futuro

Apêndice 1. Instrumento de avaliação da gestão de processos
Apêndice 2. Alguns sites interessantes sobre gestão de processos
Apêndice 3. Glossário do instrumento de pesquisa